본 약관은 ㈜호텔롯데가 운영하는 “롯데호텔 이숍”에서 제공하는 서비스를 이용함에 있어 “롯데호텔 이숍”과 “회원”의 제반 권리, 의무, 관련 절차 등을 규정하는데 그 목적이 있습니다.
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “롯데호텔 이숍”이란 ㈜호텔롯데가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”)을 “회원”에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 “재화 등”을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
2. “회원”이란 “롯데호텔 리워즈”에 가입한 자로서 “롯데호텔 이숍”이 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 있는 권한을 부여받은 자를 말합니다.
3. “롯데호텔 리워즈”는 ㈜호텔롯데가 운영하고 관리하는 멤버십 프로그램을 말합니다.
4. “L.POINT(엘포인트)”란 L.POINT회원이 L.POINT 제휴사에서 적립 받거나 결제수단으로 사용할 수 있는 포인트로, 롯데멤버스㈜가 운영, 관리하는 포인트를 말합니다.
이 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 따르며, 그 외에는 일반 관례를 따릅니다.
1. “롯데호텔 이숍” 은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “롯데호텔 이숍”의 초기(메인)화면에 게시합니다. 단, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2. “롯데호텔 이숍”의 약관이 개정되는 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 쇼핑몰의 메인화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원에게 불리하게 약관이 변경되는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
3. “롯데호텔 이숍”은 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률], [전자금융거래법], [전자서명법], [개인정보보호법], [방문판매 등에 관한 법률], [소비자기본법] 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
1.”롯데호텔 이숍”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1) “재화 등”에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2) 구매계약이 체결된 “재화 등”의 배송
3) 기타 “롯데호텔 이숍”이 정하는 업무
2. “롯데호텔 이숍”은 부득이한 “재화 등”의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 “재화 등”의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 “재화 등”의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 “재화 등”의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
1. “롯데호텔 이숍”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. “롯데호텔 이숍”은 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시적 또는 영구적으로 수정하거나 중단할 수 있습니다.
“롯데호텔 이숍” 은 “롯데호텔 리워즈” 가입 회원이 “롯데호텔 이숍”의 약관 및 개인정보수집에 동의하는 즉시 이용이 가능합니다.
1. “회원”은 “롯데호텔 리워즈” 회원 탈퇴를 통하여 “롯데호텔 이숍”을 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈회의 방법, 효력 등에 관하여는 “롯데호텔 리워즈” 회원약관에 따릅니다.
1. “롯데호텔 이숍”은 아래와 같은 방식으로 회원에 대한 통지를 할 수 있습니다.
- 전화연락 또는 휴대폰메시지
- 전자우편을 통한 통보(E-mail)
2. “롯데호텔 이숍”은 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 “롯데호텔 이숍” 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.
1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”에서 “재화 등”을 구매하는 경우 L.POINT를 적립 받을 수 있습니다. 적립률은 “재화 등”에 따라 상이합니다.
2. 제1항에 따라 거래가 완료된 “재화 등”의 구매 및 공급이 취소 또는 철회되거나, 전산시스템의 오류, 또는 기타 비정상적인 방법으로L.POINT가 적립된 경우, “롯데호텔 이숍”는 “회원”에게 적립한 L.POINT를 회수할 수 있습니다.
3. L.POINT의 적립 등에 관련된 기타 상세한 사항은 롯데멤버스㈜의 L.POINT 회원약관에 따르며, 롯데멤버스㈜는 L.POINT에 관련한 모든 사항을 자신의 권한과 책임으로 관리·운영합니다.
1. ”회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 및 서비스 구매를 통해 아래와 같은 방식으로 “롯데호텔 리워즈” 포인트를 적립할 수 있습니다. 단, 적립률은 “롯데호텔 이숍”의 정책에 따라 변경될 수 있습니다. “롯데호텔 리워즈” 포인트 = 최종 결제 금액(부가가치세 제외) X 적립률 X 100 * 최종 결제 금액은 달러($) 환산액 기준으로, 할인 및 프로모션 혜택 적용된 최종 결제 금액을 뜻합니다.
2. “롯데호텔 이숍”의 운영정책에 따라 일부 상품은 “롯데호텔 리워즈” 포인트 적립이 제한될 수 있으며, 적립이 제한되는 상품은 사전에 상품 안내문에 명시됩니다.
3. “롯데호텔 리워즈” 포인트를 결제 시에 사용하는 경우, 포인트 사용 금액을 제외한 신용카드 결제 금액에 한하여 포인트가 적립되며, 포인트로 전액 결제를 할 경우 해당 상품 구매 건은 포인트가 적립되지 않습니다.
4. "롯데호텔 이숍"에서 "롯데호텔 리워즈"포인트는 최소 500p부터 사용 가능합니다.
5. “회원”이 “롯데호텔 이숍”에서 구매한 “재화 등”을 환불하는 경우, 적립이나 사용한 “롯데호텔 리워즈” 포인트는 취소 또는 복원됩니다.
6. 이외 본 조에서 규정하지 않은 “롯데호텔 리워즈” 포인트의 사용, 소멸 등에 관하여는 “롯데호텔 리워즈” 회원 약관 내용이 동일하게 적용됩니다.
1. “롯데호텔 이숍”은 관계법령이 정하는 바에 따라 회원가입정보를 포함한 “회원”의 개인정보를 보호하기 위하여 노력을 합니다. “회원”의 개인정보보호에 관하여 관계법령 및 회사 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
2. “롯데호텔 이숍”은 “롯데호텔 이숍”의 상품을 구매하고자 하는 고객의 동의를 얻어 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 회원가입기간 중 회원제도 운영의 필요에 따라 회원의 동의 또는 법령에서 정한 기준 하에 추가적인 정보의 수집을 할 수 있습니다.
3. “회원”은 “롯데호텔 이숍”에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우 지체 없이 회사에 그 변경사실을 통지하여야 합니다. “회원”이 변경사실의 통지를 태만히 함으로써 발생한 손해는 “회원”이 부담하여야 합니다.
1. “롯데호텔 이숍” 서비스를 종료하고자 할 경우, “롯데호텔 이숍”은 서비스를 종료하고자 하는 날(이하 “서비스 종료일”)로부터 3개월 이전에 본 약관 제8조에 규정된 통지방법을 준용하여 “회원”에게 통지합니다.
2. “서비스 종료일”까지 사용되지 않은 “쿠폰”은 소멸됩니다.
1. ”롯데호텔 이숍”이 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 “롯데호텔 이숍”에 귀속합니다.
2. “회원”은 “롯데호텔 이숍”을 이용함으로써 얻은 정보 중, “롯데호텔 이숍”에게 지식재산권이 귀속된 정보를 “롯데호텔 이숍”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
1.”롯데호텔 이숍”은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. “롯데호텔 이숍”은 “회원”의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. “롯데호텔 이숍”은 “회원”이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
4. “롯데호텔 이숍”은 “회원”이 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관해서는 책임을 지지 않습니다.
1. 배송 소요기간은 “회원”이 “롯데호텔 이숍”에서 구입한 상품에 대해 대금결제 확인일의 익일을 기산일로 하여 배송이 완료되기까지의 기간을 말합니다.
2. “롯데호텔 이숍”은 “회원”의 대금 결제일로부터 3영업일 이내에 배송을 시작합니다. 단, “회원”과 상품의 공급시기에 관하여 별도의 약정(공급시기에 관한 상세페이지를 통한 안내 포함)이 있었다면 그 약정에 따릅니다.
3. 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 그 해당기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
4. 주말 및 공휴일은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
4. 주말 및 공휴일은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
6. “롯데호텔 이숍”은 “회원”에게 상품의 수령 후 일정 기간 내 수취확인을 요청할 수 있습니다. 상품의 발송확인 처리 이후에 “회원”이 수취확인을 하지 않아 ‘배송 중’ 상태가 지속될 경우, “롯데호텔 이숍”은 발송확인일로부터 2주 이내에 수취확인요청 안내를 할 수 있고, “롯데호텔 이숍”의 안내 이후에도 구매회원의 수취확인이 이루어지지 않을 경우 안내 후 3일이 경과한 시점에 자동으로 배송완료로 전환될 수 있으며 이 경우 실제 “회원”이 상품을 수령하지 못한 경우에 구매회원은 미수취신고를 할 수 있습니다.
1. “회원”은 구매한 상품 등이 발송되기 전까지 취소 요청을 할 수 있으며, 상품이 배송중인 경우에는 취소요청이 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.
2. “회원”이 전산상으로 취소 요청한 상품 등이 이미 실제로 배송이 시작되었거나 주문제작(생산)이 시작된 등 특별한 사정이 있는 경우, 취소요청에 대하여 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 “롯데호텔 이숍”은 “회원”에게 별도로 고지합니다.
3. “회원”의 상품 구매 후 배송을 위한 정보가 충분하지 않거나 매장 수령 예정일 입력 오류 등 정상적인 거래의 이행이 불가능하다고 판단될 경우 해당 구매 건은 강제 취소처리 될 수 있습니다.
4. 취소처리에 따른 환불은 제19조 환불 정책에 의하여 처리합니다.
1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 발송 이후부터 배송완료일 후 7일 이내까지 관계법령에 의거하여 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 사이트를 통하여 발송 준비중으로 표시되더라도 실제로 발송이 이루어진 경우에는 본 조의 내용을 적용하여 반품 절차로 진행됩니다.
2. 다음 각호의 경우에는 “회원”이 상품 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 이 경우에도 구매 확정 이후에는 회사의 사이트나 서비스를 이용하여 반품 처리가 이루어지지 않고 회사와 별도로 협의하여 진행됩니다.
1) 배송된 상품이 주문내용과 상이하거나 “롯데호텔 이숍”이 제공한 표시·광고 내용과 상이할 경우
2) 상품이 파손, 손상되었거나 오염된 상태로 배송된 경우
3) 전자상거래법 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 상품의 매매계약이 체결된 경우
3. “회원”이 반품 신청한 상품 등이 “회원”의 요청으로 주문 제작되는 상품이며 상품이 이미 제작되었을 경우 “롯데호텔 이숍”은 반품 신청에 대하여 반품 접수를 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 “회원”에게 별도로 고지(사이트를 통한 안내 또는 유선연락)합니다.
4. 반품 신청은 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 유선 연락으로 진행이 가능합니다.
5. 반품에 관한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령이 본 약관에 우선합니다.
6. 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속됩니다(예시: 단순 변심의 경우 “회원” 부담, 상품하자의 경우 “롯데호텔 이숍” 부담 등). 단, 당사자 간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
7. 반품 처리에 따른 환불은 제19조 환불 정책에 따라 처리합니다.
8. 반품 신청 시, 반품사유에 관하여 “롯데호텔 이숍”에 정확히 통보(구두 또는 서면으로)하지 않고 상품을 반환하거나 “회원” 부담의 반품배송비를 지불하지 않는 등의 사유가 발생하면 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
1. “회원”은 “롯데호텔 이숍”의 상품 발송 시로부터 배송 완료일 후 7일 이내까지 관계 법령에 따라 교환을 신청할 수 있습니다.
2. 교환은 동일한 상품 및 동일한 옵션인 경우에만 가능합니다. 이 외에 경우에는 반품 후 재구매 절차를 진행하여야 합니다.
3. 교환신청을 하더라도 “롯데호텔 이숍”에 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품신청으로 처리됩니다.
4. 교환에 소요되는 비용은 교환에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속됩니다(단순 변심의 경우 “회원” 부담, 상품하자의 경우 “롯데호텔 이숍” 부담). 단, 당사자간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
1. 상품 등의 주문 취소 또는 반품 완료 처리에 의하여 “회원”에 대한 환불사유가 발생할 시 “롯데호텔 이숍”은 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.
2. “롯데호텔 이숍”은 위 대금을 환불함에 있어서 “회원”이 구매수단으로 사용한 신용카드의 결제를 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
3. 환불은 원칙적으로 “회원”이 지급한 결제수단을 통하여 진행합니다. 카드결제를 통한 구매건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
4. 부분 주문 취소는 불가능 하며 상품 일부에 대한 취소/환불을 원하실 경우 전체 물품의 취소 및 재결제를 진행합니다.
다음의 각 호의 경우에는 반품, 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
1) “회원”이 상품 등을 수령한 날로부터 7일을 경과하여 단순 변심으로 인한 교환/반품을 요청하는 경우
2) “회원”의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
3) “회원”의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(화장품류, 식품은 밀봉 개봉 시, 의류, 침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)
4) 신선식품 상품으로 상품의 특성상 배송이 시작된 경우(신선식품은 냉장/냉동을 포함하며, 상품 불량인 경우는 제외)
5) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(계절의류, 냉난방기기, 계절상품, 유효기간이 있는 가공식품 등)
6) “회원”의 구매로 주문 제작되는 상품(케이크, 투고 상품 등 주문 제작되는 식품)
7) 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (가전제품, 가구, 헬스기기 등)
8) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(CD, DVD, GAME, 서적 등의 경우 포장 개봉 시)
9) 반품 시 “롯데호텔 이숍”에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우(개별 주문 상품 등)로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 “회원”의 동의를 받은 경우
10) 구매한 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 누락된 경우(침구류 세트상품, 화장품 세트 상품, 의류에 부착되는 액세사리, 가전제품의 부속품, 사은품 등)
11) 기타 관련법령이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
1. 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국 관련법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 본 약관에 의한 서비스 이용과 관련한 제반 분쟁 및 소송의 관할은 민사소송법에 따릅니다.
