LOTTE HOTEL e-SHOP ㅣ이용약관

본 약관은 롯데호텔 리워즈 멤버십 회원(이하 “회원”)이 ㈜호텔롯데(이하 “회사”)가 운영하는 “롯데호텔 이숍” 서비스를 이용함에 있어 회원과 회사의 제반 권리, 의무, 관련 절차 등을 규정하는데 그 목적이 있습니다.
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”이란 “회사”가 회원 및 비회원에게 유/무상의 다양한 상품 및 서비스를 제공하는 고객 서비스 프로그램을 말합니다. 서비스의 구체적인 내용은 홈페이지를 통하여 공지를 하며 변경이 있는 경우 본 약관 제3조에서 정한 방법으로 이를 회원에게 고지합니다.
- 2. ‘고객’이란 롯데호텔 리워즈 회원 가입 여부를 불문하고 롯데호텔 이숍에서 제공하는 상품 또는 서비스를 구입하려 하거나 본 약관에 동의하고 소정의 절차를 거쳐 구입한 자를 말합니다.
- 3. ‘회원’이란 롯데호텔 리워즈 회원 가입 후 “롯데호텔 이숍”에서 개인정보수집 동의를 마치고 “롯데호텔 이숍” 서비스의 모든 기능을 이용할 수 있는 권한을 부여 받은 고객을 말합니다.
- 4. ‘영업장’이란 회사에서 운영하는 다양한 혜택의 고객 서비스 프로그램 및 용역 또는 재화를 제공하는 곳을 의미합니다. 회사의 상품이나 서비스를 제공하는 오프라인 매장은 물론이고 회사와 제휴 계약을 체결한 외부 매장도 “영업장”이 될 수 있습니다.
- 5. 쿠폰이란 회사가 마케팅 목적으로 회원에게 제공하는 혜택으로 “롯데호텔 이숍”에서 이벤트 상품을 구매 하거나 기타 이벤트를 참여 할 경우 제공되며 회원이 보유한 쿠폰으로는 상품이나 서비스를 구매하거나 구매시 할인혜택을 제공받을 수 있습니다.
이 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 따르며, 그 외에는 일반 관례를 따릅니다.
- 1. “롯데호텔 이숍” 은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보 보호 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “롯데호텔 이숍”의 초기(메인)화면에 게시합니다. 단, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”이 약관을 개정 할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 쇼핑몰의 메인화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하고, 또 약관의 개정이 예정되어 있다는 사실을 다음 중 2가지 이상의 방법으로 통지합니다. 단, 회원에게 불리하게 약관이 변경되는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지 및 통지합니다.
  - 회사 직영점 또는 가맹점 내 게시
  - 전화연락 또는 휴대폰메시지
  - 전자우편을 통한 통보(E-mail)
  - 우편 통지 또는 전단고지
  - 회사 홈페이지 내 게시
- 3. 개정된 약관은 그 효력 발생일로부터 유효합니다.
- 4. “롯데호텔 이숍”은 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률], [전자금융거래법], [전자서명법], [개인정보보호법], [방문판매 등에 관한 법률], [소비자기본법] 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
- 5. 회원은 약관 개정에 거부할 권리가 있으며, 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 약관개정 사실을 통지받은 후 개정 약관의 효력 발생일 이전까지 이용계약을 해지(회원탈퇴)할 수 있습니다. 개정된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경사항에 동의하는 것으로 간주합니다.
- 6. 본 조의 고지방법은 이 약관에서 달리 규정하지 않는 한, 이 약관의 각 조항에서 규정하는 통보 또는 통지의 경우에 이를 준용합니다.
- 1.”롯데호텔 이숍”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
  - 1) 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 상품 판매 등록
  - 2) 판매 등록된 재화 또는 용역의 배송
  - 3) 기타 “롯데호텔 이숍”이 정하는 업무
- 2. “롯데호텔 이숍”은 부득이한 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 재화 또는 용역의 내용을 변경 할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공 일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
- 1. “롯데호텔 이숍” 이 제공하는 서비스는 롯데호텔 리워즈 회원 가입 정보로 이용이 가능하며 리워즈 회원이 아닌 경우에도 개인정보 제공에 동의한 후 이용 가능합니다. 회원은 최초 1회 동의만으로 계속 서비스를 이용할 수 있습니다. 롯데호텔 리워즈 회원 가입/수정/탈퇴는 롯데호텔 공식 홈페이지 에서 가능합니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 상품 구매 단계 이전까지 개인정보수집동의를 완료해야 상품 구매가 가능하며 비동의 할 경우 구입이 불가합니다.
- 3. 구매내역, 보유쿠폰의 내역 확인은 “롯데호텔 이숍” 내 마이 페이지에서 가능하며 비회원의 경우 그 확인에 제한이 있을 수 있습니다. 이는 추후 회사의 사정에 따라 추가 또는 변경될 수 있으며 이 경우 본 약관 제 3조에 규정된 통지방법을 준용하여 별도로 회원에게 고지 합니다.
- 1. 회원은 언제든지 롯데호텔 공식 홈페이지 또는 고객센터를 통하여 서비스 이용신청의 철회를 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 탈퇴 요청에 따라 지체 없이 이용 철회에 필요한 제반 절차를 수행합니다.
- 2. 이용신청의 철회 시 개인정보 및 제공된 쿠폰은 모두 삭제되며 삭제된 정보는 복구되지 않습니다. “회사”의 오프라인 매장에서는 이용 철회를 신청 할 수 없습니다.
- 3. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 당해 회원의 서비스 이용자격을 상실 시킬 수 있습니다.
  - 1) 롯데호텔 리워즈 회원 자격이 정지/상실된 경우
  - 2) 다른 회원의 서비스 이용을 부당하게 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 관련 법령을 위반하여 전자거래질서를 위협하는 경우
  - 3) 회사 홈페이지 및 가맹점을 이용하여 법령 및 이 약관에서 금지하거나 반하는 행위를 하는 경우
  - 4) 회원 아이디, 포인트 등을 타인과 거래하는 행위를 하는 경우
  - 5) 회사 전산상의 오류를 오류임을 알고서 악용하여 이익을 취득하는 행위를 하는 경우
  - 6) 기타 본 약관상의 의무를 위반한 경우
- 1. 회원은 “롯데호텔 이숍”에서 상품 등의 구매 및 공급을 완료한 후 회사가 정한 적립 기준 등에 따라 회사로부터 L.POINT를 적립 받을 수 있습니다.
- 2. 제1항에 따라 완료된 상품 등의 구매 및 공급이 취소 또는 철회되거나, 전산시스템의 오류, 또는 기타 비정상적인 방법으로L.POINT가 적립된 경우, 회사는 회원에게 적립한 L.POINT를 회수할 수 있습니다.
- 3. “롯데호텔 이숍” 은 L.POINT 적립만 가능하며 사용은 불가능 합니다. L.POINT와 그 이용내역에 관련한 모든 사항은 롯데멤버스(주)가 자신의 권한과 책임으로 관리·운영합니다.
- 4. L.POINT의 적립에 관련된 기타 상세한 사항은 롯데멤버스㈜의 L.POINT 회원약관에 따릅니다.
- 1. 회사는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원가입정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력을 합니다. 회원의 개인정보보호에 관하여 관계법령 및 회사 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
- 2. 회사는 “롯데호텔 이숍”의 상품을 구매하고자 하는 고객의 동의를 얻어 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 회원가입기간 중 회원제도 운영의 필요에 따라 회원의 동의 또는 법령에서 정한 기준 하에 추가적인 정보의 수집을 할 수 있습니다.
- 3. 회원은 회사에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우 지체 없이 회사에 그 변경사실을 통지하여야 합니다. 회원이 변경사실의 통지를 태만히 함으로써 회사로부터의 연락, 통지 또는 문서 등이 연착하거나 도착하지 않아 발생한 손해는 회원이 부담하여야 합니다.
- 1. “롯데호텔이숍” 서비스를 종료하고자 할 경우, 회사는 서비스를 종료하고자 하는 날 (이하 “서비스 종료일”)로부터 3개월 이전에 본 약관 제3조에 규정된 통지방법을 준용하여 회원에게 통지합니다.
- 2. 서비스 종료일까지 회사는 제공된 쿠폰 사용을 촉진하는 활동을 적극적으로 하며, 서비스 종료일까지 사용되지 않은 쿠폰은 소멸됩니다.
- 1.”롯데호텔 이숍”이 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 “롯데호텔 이숍”에 귀속합니다.
- 2. 이용자는 “롯데호텔 이숍”을 이용함으로써 얻은 정보 중, “롯데호텔 이숍”에게 지식재산권이 귀속된 정보를 “롯데호텔 이숍”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송, 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
- 1.”롯데호텔 이숍”은 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공 할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”은 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 3. “롯데호텔 이숍”은 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그밖의 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
- 4. “롯데호텔 이숍”은 회원이 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관해서는 책임을 지지 않습니다.
- 1. “롯데호텔 이숍”에서는 기간을 제공하여 일시적으로 생산, 제공, 판매되는 물품 또는 용역을 대상으로 하는 모바일 상품권(레스토랑 이용권, 상품 교환권 등)을 판매합니다. 그 유효기간은 구매일로 부터 93일 이고 정기적 가격인상, 식자재 수급상황에 따른 메뉴변경으로 인해 유효기간의 연장은 제공하지 않습니다.
- 2. “롯데호텔 이숍”의 모바일 쿠폰(레스토랑 이용권 등)의 유효기간이 지난 경우, 자동 취소되며 구매자에게 100% 환불 조치가 이루어 집니다.
- 1. 배송 소요기간은 고객이 롯데호텔 이숍에서 구입한 상품에 대해 대금결제 확인일의 익일을 기산일로 하여 배송이 완료되기까지의 기간을 말합니다.
- 2. 회사는 고객의 대금 결제일로 부터 3영업일 이내에 배송을 시작 합니다. 단, 고객과 상품 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정(상품 등의 공급시기에 관한 상세페이지를 통한 안내 포함)이 있었다면 그 약정에 따릅니다.
- 3. 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우 그 해당기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- 4. 주말 및 공휴일은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
- 5. 상품을 배송업체에 인도한 후 배송과 관련하여 고객, 배송업체, 금융기관 등과의 사이에 발생한 분쟁은 당사자들 간의 해결을 원칙으로 하며, 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
- 6. 회사는 고객에게 상품 수령 후 일정 기간 내 수취확인을 요청할 수 있습니다. 상품의 발송확인 처리 이후에 고객이 수취확인을 하지 않아 배송중 상태가 지속될 경우, 회사는 발송확인일로부터 2주 이내에 수취확인요청 안내를 할 수 있고, 회사의 안내 이후에도 구매회원의 수취확인이 이루어지지 않을 경우 안내 후 3일이 경과한 시점에 자동으로 배송완료로 전환될 수 있으며 이 경우 실제 고객이 상품을 수령하지 못한 경우에 구매회원은 미수취신고를 할 수 있습니다.
- 1. 고객은 구매한 상품 등이 발송되기 전까지 취소 요청을 할 수 있으며, 상품이 배송중인 경우에는 취소요청이 아닌 반품절차에 따라 처리됩니다.
- 2. 회원이 전산상으로 취소 요청한 상품 등이 이미 실제로 배송이 시작되었거나 주문제작(생산)이 시작된 등 특별한 사정이 있는 경우, 판매회원이 구매회원의 취소요청에 대하여 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 구매 회원에게 별도로 고지(사이트를 통한 안내 또는 유선연락)합니다.
- 3. 회원의 상품 구매후 배송을 위한 정보가 충분하지 않거나 매장 수령 예정일 입력 오류 등 정상적인 거래의 이행이 불가능하다고 판단될 경우 상품 구매 건은 강제 취소처리 될 수 있습니다.
- 4. 취소처리에 따른 환불은 제17조 환불 정책에 의하여 처리합니다.
- 1. 고객은 회사의 상품 발송 이후부터 배송완료일 후 7일 이내까지 관계법령에 의거하여 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 사이트를 통하여 발송 준비중으로 표시되더라도 실제로 발송이 이루어진 경우에는 본 조의 내용을 적용하여 반품 절차로 진행됩니다.
- 2. 다음 각호의 경우에는 고객이 상품 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 이 경우에도 구매 확정 이후에는 회사의 사이트나 서비스를 이용하여 반품 처리가 이루어지지 않고 회사와 별도로 협의하여 진행됩니다.
  - 1) 배송된 상품 등이 주문내용과 상이하거나 판매자가 제공한 표시·광고 내용과 상이할 경우
  - 2) 상품 등이 파손, 손상되었거나 오염된 상태로 배송된 경우
  - 3) 전자상거래법 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 상품 등 매매계약이 체결된 경우
- 3. 고객이 반품 신청한 상품 등이 고객의 요청으로 주문 제작되는 상품이며 상품이 이미 제작 되었을 경우 “롯데호텔 이숍”은 반품 신청에 대하여 반품 접수를 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 고객에게 별도로 고지(사이트를 통한 안내 또는 유선연락)합니다.
- 4. “롯데호텔 이숍”의 반품 접수 거부나 보류에 대해 고객은 다시 반품을 신청할 수 있으며, 반품 신청시에 자동 구매 확정이 연기되거나 취소됩니다.
- 5. 반품처리를 위해 약속한 기일을 경과하거나 고객의 반품 신청 요청에 2영업일 이내에 응답하지 않은 경우, 해당 상품 등의 반품 신청은 자동으로 접수되고, “롯데호텔 이숍”은 환불에 필요한 조치를 이행합니다.
- 6. 반품에 관한 일반적인 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.
- 7. 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 일반적으로 귀속됩니다(예시: 단순 변심의 경우 구매회원부담, 상품하자의 경우 판매회원부담 등). 단, 당사자 간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
- 8. 반품 상품 등의 배송방법은 상품 등의 종류, 부피 등을 고려하여 처리 가능한 방식에 따라 진행하여야 합니다.
- 9. 반품 처리에 따른 환불은 제17조 환불 정책에 따라 처리합니다.
- 10. 반품 신청 시, 반품사유에 관하여 “롯데호텔 이숍”에 정확히 통보(구두 또는 서면으로)하지 않고 상품을 반환하거나 고객 부담의 반품배송비를 지불하지 않는 등의 사유가 발생하면 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
- 1. 고객은 “롯데호텔 이숍”의 상품 발송 시로부터 배송 완료일 후 7일 이내까지 관계 법령에 의거하여 교환을 신청할 수 있습니다.
- 2. 교환은 동일한 상품 및 동일한 옵션인 경우에만 가능합니다. 이 외에 경우에는 반품 후 재구매 절차를 진행하여야 합니다.
- 3. 교환신청을 하더라도 “롯데호텔 이숍”에 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 제15조를 준용하여 반품신청으로 처리됩니다.
- 4. 교환에 소요되는 비용은 교환에 대한 귀책사유가 있는 자에게 일반적으로 귀속됩니다(단순 변심의 경우 고객부담, 상품하자의 경우 “롯데호텔 이숍” 부담). 단, 당사자간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
- 1. 상품 등의 주문 취소 또는 반품 완료 처리에 의하여 고객에 대한 환불사유가 발생할 시 회사는 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다.
- 2. 회사는 위 대금을 환불함에 있어서 고객이 구매수단으로 사용한 신용카드의 결제를 제공한 사업자 로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
- 3. 환불은 원칙적으로 고객이 지급한 결제수단을 통하여 진행합니다. 카드결제를 통한 구매건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
- 4. 부분 주문 취소는 불가능 하며 상품 일부에 대한 취소/환불을 원하실 경우 전체 물품의 취소 및 재결제를 진행합니다.
다음의 각 호의 경우에는 고객의 청약철회가 제한될 수 있습니다.(단, 상품 불량, 표시/광고 내용과 상이한 경우에는 제한되지 아니합니다.)
- 1) 고객의 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 등을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
- 2) 고객의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
- 3) 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(화장품류, 식품은 밀봉 개봉 시, 의류, 침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)
- 4) 신선식품 상품으로 상품의 특성상 배송이 시작된 경우(신선식품은 냉장/냉동을 포함하며, 상품 불량인 경우는 제외)
- 5) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(계절의류, 냉난방기기, 계절상품, 유효기간이 있는 가공식품 등)
- 6) 고객의 구매로 주문 제작되는 상품(케이크, 드라이브 스루 등 주문 제작 되는 식품)
- 7) 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (가전제품, 가구, 헬스기기 등)
- 8) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(CD, DVD, GAME, 서적 등의 경우 포장 개봉 시)
- 9) 주문에 따라 개별적으로 생산되는 물품 등 회사 또는 “롯데호텔 이숍”에 회복 할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우
- 10) 구매하신 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 누락된 경우(침구류 세트상품, 화장품 세트 상품, 의류에 부착되는 액세사리, 가전제품의 부속품, 사은품 등)
- 11) 기타 관련법령이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
- 1. 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국 관련법령 및 상관례에 따릅니다.
- 2. 본 약관에 의한 서비스 이용과 관련한 제반 분쟁 및 소송은 서울중앙지방법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

<부칙>
제1조 (시행일)
본 약관은 2022년 2월 7일부터 시행됩니다.